图 1. 网民数量和最近一年在网上有过购物经历的网民数的比较

数据来源： CNNIC

网上购物的繁荣，带动了网上商城的发展，在 中国商业网站 100 强评选中， 电子商务网站占两成之多，其中网上商城占据了大半江山，包括 当当、淘宝、易趣等。从网上商城的商业运做，也可以发现竞争的激烈程度，易趣被 eBay 收购后，不仅在上海电视媒体投放巨额电视广告，还以 5000 万元获得盛大的游戏产品交易特权；国内知名电子商务网站 8848 也悄然展开营销大战，宣布已进入四川建造本地的销售渠道，网上商城之间开始了新一轮的较量。从风险投资方向来看，亚马逊收购卓越网后，最近又从 eNet 得到消息称，当当网已于近日再次获得 2000 万美元的风险投资。

尽管网上商城竞争愈发激烈，但目前各类网上商城的网站建设和服务都存在不少局限，最突出的缺陷是产品品种单一、操作方式繁琐、售后服务差等问题。因此，对不同的网上商城进行评价，有利于用户的选择和使用。目前，国内外还没有一套系统、公正的网上商城定量评价体系，尽管有一些比较有代表性的研究，但这些评价均在不同程度存在指标没有量化、指标体系不完善和无法操作等问题问题。

互联网实验室本着科学性、全面性、操作性强的原则，在层次分析法的理论基础上，建立了网上商城的量化评价指标体系模型，并根据这套模型，分别对现有的主要网上商城进行评价。

一、 评价指标体系的构成和权重

根据对网上商城的特点，从消费者体验的角度，把网站功能、网站经营、网站服务三个方面分别定义为评价网上商城的一级指标，然后再分别从这几个方面出发，将其分解为更具体的二级、三级指标，最终建立一个三级指标体系，其中包括 3 个一级指标、 13 个二级指标、 35 个三级指标。各级指标如表 1 所示。

表 1 网上商城服务评价的三级指标体系

利用层次分析法，计算各指标的权重。结果如表 2

表 2. 网上商城评价指标和权重 （略）

二、网上商城的实际评测结果

根据以上指标体系和权重的计算结果，同时，建立对每一个指标的评测打分标准，就可以对现有的网上商城产品进行评价了。据互联网实验室调查，目前，国内浏览量较高的网上商城有： 当当、贝塔斯曼、淘宝、易趣、八佰拜、卓越、 SOHU 、 SINA 、 TOM 、 网易 等十个。利用本文指标体系和权重进行评价，部分评测结果如下：

•  网上商城的 总体监测结果

表 3. 网上商城的总体监测 结果

图 2. 网上商城的总体监测 结果

2 ．网上商城的主要一级标监测结果

2.1 网站功能监测结果

表 4. 网站功能监测结果

图 3. 网上商城功能监测结果

2.2 网站经营评测结果

表 5. 网站经营评测结果

图 4. 网站经营评测结果

2.3 网站服务监测结果

表 6. 网站服务监测结果

图 5.. 网站服务监测结果